Оплата и возврат
1. Способы оплаты
Оплата производится онлайн в рублях через платёжный сервис: СБП, QR-код или банковская карта. Актуальный список способов отображается на платёжной странице.
2. Порядок оплаты
После оформления заказа пользователь перенаправляется на страницу платёжного сервиса, где выбирает способ оплаты и совершает платёж. Сайт не хранит данные банковских карт.
3. Когда заказ считается оплаченным
Заказ считается оплаченным после получения подтверждения от платёжного сервиса. Переход на страницу результата оплаты сам по себе не означает завершение оплаты.
4. Когда заказ считается исполненным
Заказ считается исполненным: для подарочной карты — с момента выдачи кода в личном кабинете; для eSIM — с момента выдачи QR-кода и данных активации; для VPN-подписки — с момента выдачи профиля подключения. Заявка на виртуальную карту оплатой не сопровождается и исполняется в порядке, описанном на странице «Виртуальные карты».
5. Выбор сервера (VPN)
Сервер выбирается в личном кабинете после предоставления подписки. Если выбранный сервер временно недоступен, Сервис может предложить альтернативный активный сервер.
6. Отмена заказа и условия возврата
Пользователь вправе отменить заказ до его исполнения (до выдачи кода, QR-кода или профиля подключения) — в этом случае оплата возвращается. Обращение на возврат рассматривается через поддержку; укажите номер заказа и данные платежа.
7. Когда возврат ограничен
После исполнения заказа возврат может быть ограничен, кроме случаев, предусмотренных законом. Если товар не работает по вине Сервиса (код не активируется, eSIM не устанавливается, профиль подключения не выдаётся), Сервис устраняет проблему или возвращает оплату полностью.
8. Как обратиться за возвратом
Напишите в поддержку (@support или support@crazymonkey.website), укажите номер заказа, дату и сумму платежа.
9. Срок рассмотрения обращения
Обращение рассматривается после получения всех необходимых данных. Требования о возврате денежных средств удовлетворяются в сроки, установленные законодательством РФ (до 10 дней); срок зачисления средств зависит от банка пользователя.
10. Комиссии платёжных систем
Если возврат связан с технической неисправностью по вине Сервиса, сумма возвращается полностью. В иных случаях платёжный сервис может удержать свою комиссию.
11. Контакты поддержки
Telegram: @support
Email: support@crazymonkey.website