Политика возвратов, обменов и рассмотрения претензий

• До выдачи кода, QR или профиля — отказ от заказа в любой момент, возврат 100 %.
• После выдачи — возврат исправного товара невозможен по его природе (код уже раскрыт), но при любом недостатке по нашей вине — замена или полный возврат на ваш выбор.
• Деньги возвращаются тем же способом, каким вы платили, в срок до 10 дней с момента требования (ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»).
• Никаких «удержаний комиссий» из возврата нет.

Цифровой код — товар одноразового раскрытия: получив код, покупатель получает и всю его ценность, а продавец не может проверить, активирован ли код, не активируя его. Поэтому отказ от исправного товара после выдачи невозможен. Это правило не ограничивает ваши права при недостатках (раздел 3) и не применяется, пока результат заказа вам не выдан (раздел 1).

Недостаток — это когда по причинам на стороне продавца или его поставщика:

• код не принимается сервисом активации при правильном регионе и платформе;
• eSIM не устанавливается или не активируется на совместимом устройстве;
• профиль VPN-подключения не выдан или не работает ни с одним сервером.

Что сделать: напишите в поддержку с номером заказа и описанием проблемы. Скриншот или короткое видео ошибки ускорит проверку, но не обязательны. Мы проверим код или профиль у поставщика и по журналам выдачи. Что получите: замену или полный возврат — по вашему выбору.

Не является недостатком: несовместимость вашего устройства, о требованиях к которому было сказано на странице товара; неправильный регион вашего аккаунта; ограничения сторонних сервисов, указанные до покупки; медленная скорость из-за вашего интернет-провайдера. В этих случаях мы всё равно постараемся помочь — обращения рассматриваются индивидуально.

Обмен номинала или тарифа до выдачи — это отмена и новый заказ. После выдачи обмен возможен только как замена при недостатке (раздел 3).

• ответ поддержки на обращение — до 1 рабочего дня;
• ответ на письменную претензию — до 3 рабочих дней;
• возврат денег после признания требования — до 10 дней (закон);
• зачисление банком после возврата — по правилам вашего банка, обычно 1–5 рабочих дней.

Претензию можно направить: в поддержку (@support, support@crazymonkey.website) или на legal@crazymonkey.website. Укажите: номер заказа, дату, сумму, суть требования. Ответ придёт тем же каналом.

Вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд — по вашему месту жительства, месту заключения договора или месту нахождения продавца (ст. 17 ЗоЗПП). Досудебный порядок желателен, но ваше право на суд им не ограничено.